Servicio Post-Venta



Tanto el Servicio Post-Venta como su Garantía es una de nuestras principales columnas en las que trabajamos constantemente para dar la mejor experiencia a cada uno de nuestros clientes y brindar el apoyo necesario para que nuestros productos cumplan con los más altos estándares del mercado Nacional e Internacional,..nuetras reposiciones, devoluciones y reintegros están a la mano de cada uno de los clientes las 24 horas los 365 dias del año, pero sobre todo nuestra atención personalizada dando orientación funcional al dia Efectiva! Prueba nuestros Servicios y disfruta de ser nuestro cliente .

  • Recuerde que la radicación de la solicitud no implica el otorgamiento automático de la garantía; Website Hecho en Café(hechoencafe.com) se compromete a la realización de una valoración técnica para identificar las causas de las fallas.
  • Website Hecho en Café(hechoencafe.com) no recibirá productos que hayan sido enviados sin previa radicación de la solicitud, mediante los métodos descritos en las Condiciones Generales de Venta.
  • La garantía que concede Website Hecho en Café(hechoencafe.com) está definida en nuestra Website en cada producto y por Categoría, descripción, tiempo que ampara la misma y sus exclusiones.
  • Es requisito indispensable que el Producto en garantía se devuelva en su empaque original para proceder a efectuar el proceso de validación de la garantía.
  • La garantía será válida cuando el producto no haya sido modificado y/o alterado de cualquier forma, por personas no autorizadas por Website Hecho en Café(hechoencafe.com).
  • Cuando los Productos no se encuentren en adecuadas condiciones, caso en el cual no se recibirán.
  • Cuando los defectos ó daños hayan sido ocasionados como consecuencia del uso inadecuado por parte del usuario ó a uno distinto al especificado al del Producto, ó por haber sido sometido a esfuerzos y desgastes superiores para los que fue diseñado.
  • Cuando los defectos ó daños hayan sido ocasionados por su desgaste normal.
  • Cuando el Producto haya sido expuesto a elementos nocivos como ácidos, químicos, para los cuales no fue hecho ó cualquier otro similar ó equivalente ya sea de manera accidental ó intencional.
  • Cuando el Producto haya sido reparado por cuenta propia ó se hayan agregado partes ó componentes similares para su uso.

  • Verificación de la vigencia del período de garantía del Producto.
  • Revisión y diagnóstico del producto por parte de Website Hecho en Café(hechoencafe.com), notificando si se procede a realizar reposición y/o negación de garantía.
  • Tenga en cuenta que:
  • Cuando el producto cumple con su garantía se procede con la gestión de la reposición del mismo.
  • Si durante el diagnóstico se evidencia cualquier causal de pérdida de garantía se realizará negación de la misma y se informará al cliente por escrito.

  • Condiciones de garantía por marca y tipo de producto

    En el anexo 1, se relacionan las condiciones ofrecidas en la garantía por producto definidas por Categoría- Producto -Descripción y tiempo que ampara la garantía y sus exclusiones. Tenga en Cuenta Que:
    Website Hecho en Café(hechoencafe.com) ofrece las garantías a partir de la entrega de los productos a nuestros clientes y dentro de los tiempos establecidos para cada producto como lo definen las Condiciones Generales de Venta.

    Este procedimiento aplica para los casos en los cuales sea requerida la devolución de un Producto por Diferencias evidenciadas en: cantidad despachada, referencia del artículo, empaques deteriorados en el transporte y/o cualquier anomalía detectada en el momento de la recepción de los productos.

    Tenga en cuenta:

  • Plazo para notificación de devoluciones: Debe radicar su solicitud dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del pedido.
  • No se aceptará la solicitud de devolución en cualquiera de los siguientes casos:
  • Empaque no original ó en malas condiciones.
  • Alteración, ajustes ó modificación.
  • Procedimiento de revisión de producto devuelto:


  • Revisión y diagnóstico del producto; con el cual se validará la devolución.
  • Si se evidencia una equivocación por parte de Website Hecho en Café(hechoencafe.com) se procederá a realizar Reposición del producto y su Nota de Crédito cuando aplique.
  • Este procedimiento aplica para los siguientes casos:

  • Recepción de pedido incompleto, es decir, los ítems solicitados y que figuran en la factura no fueron recibidos.
  • Recepción de pedido incorrecto ó ítem no solicitado es decir, los ítems solicitados y que figuran en la factura no corresponden a los recibidos.
  • Los productos que fueron recibidos presentan faltantes en sus componentes (con faltantes de accesorios ó partes).
  • Recuerde revisar exhaustivamente los Productos, antes de firmar la recepción del envío (guía). No acepte producto sin empaque, cajas averiadas, golpeadas, abiertas.
  • El plazo límite de la notificación de faltante de mercancía es de catorce (14) días naturales, una vez esta llegue a las instalaciones del cliente, según quede registrado por la transportadora. Recuerde notificar dentro de este plazo al Servicio al Cliente ó Servicio Pos-Venta, mediante los métodos descritos en las Condiciones Generales de Venta.
  • Procedimiento de revisión de pedido incompleto:
  • Revisión del envío del pedido por parte del Área Logística; con el cual se validará el faltante.
  • Si se evidencia una equivocación por parte de Website Hecho en Café(hechoencafe.com) se procederá a realizar Reposición del producto y de su Nota de Crédito cuando aplique.
  • Procedimiento de revisión de producto incompleto (con faltantes de accesorios o partes).
  • Revisión y diagnóstico del producto por parte del Servicio Técnico; con el cual se validará el faltante.
  • Si se evidencia una equivocación por parte de Website Hecho en Café(hechoencafe.com) se procederá a realizar Reposición del producto y de su Nota de Crédito cuando aplique.
  • El producto será enviado con una carta emitida por Servicio Técnico, quien es responsable del envío de la partes.